苗栗警察分局北苗派出所副所長鄧文桂於109年5月18日23時30分許在所內執勤見民眾謝姓女士神情慌張至所內：女兒謝○○（73年次）於109年5月18日晚間下班返家，與其聊天發現女兒悶悶不樂，之後又逕自離家外出，至深夜仍未返家，亦聯繫不上。擔心其精神狀況不佳，且一人在外，恐有安全上的顧慮，故至所請求協尋。
副所長鄧文桂先適時安撫報案人情緒，經請報案人提供謝女相關資訊，得知謝女外出時有攜帶手機，立即用手機與謝女視訊，透過與其對話及畫面中所攝得之地標、街景，判斷其可能在竹北分局轄內，鄧員立即通報當地派出所（竹北分局三民派出所）前往協尋，過程中亦持續與謝女對話，經兩地警方努力，直至翌日(19)凌晨0時20分許才尋獲謝女，並協請三民所先將謝女帶回所內休息，請報案人立刻前往竹北分局三民所與女兒團聚，家屬對警方及時找回女兒避免可能的憾事發生，一再鞠躬致謝。
苗栗警察分局分局長賴銘助表示，本案同仁能在最短時間機警尋獲女子並適時安撫女子情緒，發揮高度同理心、秉持為民服務的精神值得嘉許，並期勉同仁，警察的使命除了「治安」、「交通」外，更有「為民服務」的面向，所謂「身在公門好修行」，希望以此建立以人文關懷、公義及急難救助等為服務面向的組織文化與核心價值。
