新竹客運在苗栗縣的營運路線，自9月16日起由亦捷科際整合股份有限公司接手，甫承接之初出現學生大排長龍卻擠不上車或延遲情況，業者旋即調度增班改善，但難免仍美中不足。縣長鍾東錦25日一早到苗栗客運總站，實地關心學生搭乘客運上學情形，並與監理所、家長協會及高中職多方交換意見後，現場作成3項具體結論，期提供學子優質的交通服務，大幅提升就近就學意願。
具體結論如下：一、許多搭乘火車學生早上7時即陸續抵達客運站，班車在達到一定人數時，不必等7時20過後，可以先行發車，讓先到的學生不必排隊久候，班車亦可折返加入調度。二、YouBike1.0與2.0系統可以技術性加快轉移速度，提高學生騎乘意願；業者亦應在車站和各高中職調度足夠的單車數，符合上下學時段的需求。三、請運業者研商調度班車，因應通霄白東里及大湖、公館線的學生需要，讓學生都能搭到車準時上下學。
亦捷科際剛承接竹客在苗栗縣的12條路線時，因班車不足因應包括苗中、苗商及苗農通勤學生的需求，導致學生大排長龍候車，甚至擁擠搭不上車而遲到，引起學生和家長抱怨，縣府、學校和監理所也表達關切。不過，客運公司隨後增派2班車因應，並調整學生到安全且較舒適的地點上下車，已改善缺失。
縣長鍾東錦仍十分關心學生班車營運現況，今天一早趕在首班學生專車發車前抵達苗栗客運總站，實地了解學生候車及搭乘情形，有新竹區監理所所長吳季娟、縣府工務處長古明弘、教育處長葉芯慧、亦捷科際副總經理謝秉翰陪同，另有立委邱鎮軍特助張朋輝、縣議員孫素娥、曾美露、許櫻萍、葉忠倫服務處主任，以及苗中、苗商、苗農3所高中職的校長、主任與家長協會理事長邱春彬等多人，也踴躍交流意見。
鍾東錦聽取監理所及客運業者，簡報學生班車調度和調整上下車地點等作為，縣議員和家長協會則紛紛反映，有些通霄白東里一帶的家長，必須載孩子到後龍十班坑再轉搭班車，若擠不上車，就得自行載到學校；另外，大湖開到苗栗的班車經常客滿，公館地區的學生就搭不到車，這些問題都有待進一步協調解決。然因客運公司另有一批司機正在培訓中，預計10月間才能上手加入營運，鍾東錦希望大家給業者一點時間。
對於近來外界諸多討論與紛擾，縣長鍾東錦感到抱歉，同時感謝各界來賓一起關心學生通勤權益，但今天很欣慰看到學生都在站內候車，不再擔心颳風下雨，也沒有大排長龍卻擠不上車的現象；鍾東錦表示，已責成教育處和工務處，與監理所和客運業者溝通協調，希望學生都有優質的交通服務，順暢地到學校上課；至於通霄和大湖路線，縣府會盡全力協調業者調度專車接送，讓學生和家長都放心，相信便捷的交通服務品質，將有助鼓勵更多苗栗學子選擇就近就學。
