近日網上流傳一則視頻，在南航某航班上，一隻棕色、體型碩大的阿拉斯加犬蹲坐在航班座位上。1月23日，南航相關人士解釋說，機艙不允許大型寵物狗入內，但這隻狗是證件齊全的精神撫慰犬。
目前，南航允許精神撫慰犬同自己的主人一起乘坐在同一個機艙。所謂撫慰犬在生活中並不常見，它和導盲犬一樣是一種受過嚴格訓練的工作犬，能夠通過肢體接觸來安撫人們的情緒，幫助人們度過一些比較難熬的時光，對主人起到了陪伴和精神撫慰的作用。
南航相關負責人表示：可以肯定這是工作犬（包括輔助犬、導聽犬、導盲犬），亦稱服務犬，是指經過專門訓練，能夠為視力受損旅客或者為聽力受損旅客（但需醫療部門證明這種旅客的聽力損傷狀況）提供協助的特種犬。
工作犬的運輸，按小動物（寵物）的規定辦理。但工作犬在符合南航運輸條件的情況下可以由視力受損旅客或聽力受損旅客本人帶入客艙運輸，並在旅客的登機牌上註明；工作犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內；旅客攜帶的工作犬在上機前應戴上口套及牽引的繩索，並應伏在視力受損旅客或者聽力受損旅客的腳邊，不得在客艙內占用座位和隨意跑動；且工作犬不得辦理行李聲明價值。
根據南航的運輸規定，工作犬可以免費進入客艙陪伴在旅客身邊，但必須要有工作犬的身份證、檢疫健康證明，主人在購票時要提出申請，並簽署旅客免責聲明。
