迷客夏「黑糖珍珠鮮奶」被爆含茶!孩子癲癇大發作 業者回應了

繼日前民眾爆料,迷客夏的「黑糖珍珠鮮奶」竟添加「紅茶」事件後,又有一名網友向媒體爆料指出,7歲的女兒罹患癲癇,不能喝含有咖啡因的飲料,但她3年前在被店員告知「沒加茶」的情況下,曾讓女兒連喝黑糖鮮奶3個月,「結果癲癇1個月內大發作4、5次」,並指出她在迷客夏臉書的留言遭到遮蔽;針對此事,業者回應「當時確實已清楚告知含茶,並未隱瞞,也不會屏蔽任何一則留言,目前正積極與這名母親取得聯繫。」

迷客夏表示,這件事起於3年前,至今有部分員工異動,詳情還在查證,但對於「含茶」這件事,若消費者詢問都會清楚告知,不曾隱瞞。但品牌也認為「客服訓練有待加強,明天會發布全系列品項調整的聲明」。迷客夏指出,事發至今,臉書湧進許多消費者留言,「每一則都會認真看待,暫無回應也並非漠視,將以公開聲明的方式,取得諒解」。

迷客夏表示,未來將清楚標示所有無咖啡因飲品,也會加強內部訓練。「這是一個很深刻的學習」。

事件起於日前網友在臉書「爆怨公社」發文,揭露迷客夏4款飲品中添加紅茶卻未告知消費者,業者昨日也緊急發布聲明、並於各門市張貼公告指出:「迷客夏部分飲品為提升飲品口感層次,呈現最佳風味,在配方上酌用少量紅茶,是為了降低糖分可能產生的甜膩感。 消費者在點單時,門市人員應主動提醒,並讓消費者也能選擇不加紅茶的客製版本。造成消費者的疑慮與困擾,迷客夏深感抱歉。」

但公告並未取得大眾諒解,一天內湧進三四千則留言,「鮮奶比紅茶貴,當然要混充一些充數啊,這樣才能利潤極大化嘛」,「這樣的行為不只是在欺騙全民,更是在殘害下一代」,一面倒向「誠信不足」;也有網友認為,除了標示不清外,去冰、加熱、溫飲都要加5元,也引起大論戰。

迷客夏昨日在臉書公開聲明。圖/翻攝自迷客夏綠光牧場主題飲品 Facebook
迷客夏昨日在臉書公開聲明。迷客夏「黑糖珍珠鮮奶」被爆含茶!孩子癲癇大發作 業者回應了
網友認為「鮮奶」與「鮮奶茶」大不同,含茶應第一時間清楚告知。圖/翻攝自迷客夏綠光牧場主題飲品 Facebook
網友認為「鮮奶」與「鮮奶茶」大不同,含茶應第一時間清楚告知。