劉女士的媽媽已經退休在家8年，擔心媽媽在老家煩悶，便給媽媽養了一隻小狗格格，老人和格格感情非常深。
去年全家出去旅遊，把格格送去寵物寄養，由於體型太小不好照顧，導致右前腿骨折。
老人心疼得不行，所以這一次劉女士打算讓媽媽出去旅遊散心時，老人怎麼也不捨得送它去寄養，一定要帶著它。
老人在旅遊前一個月，就開始做各種準備。
從狂犬疫苗、四聯證明，消毒航空箱，各種健康證明、免疫證明。提前兩周就準備狗糧，還郵寄到目的地，以免行李太多拿不了。
提前一周就訓練格格每天進籠子待一會兒，進去就給肉乾吃，生怕漏了什麼。
終於到了出發那天，託運很順利，機場的工作人員指引老人把她送去打包。
周圍還圍了一些愛狗的旅客：「好可愛的小狗啊~」
」哇，小狗也能坐飛機啊？」
「媽媽，你看小狗狗~」
老人懷著那一點點不安的心情，把格格的航空箱，傳送進那個託運等待區域，並沒有聽到她大叫，只是哼哼了一聲就安靜了，她就是這麼懂事。
負責人安慰老人不要擔心，不會有事的，他們已經處理過很多國外的託運。
老人這才開心地離開，準備去安檢登機，沒想到等待她的竟是心如刀割的一幕。
到了落地時間，劉女士等待媽媽報平安的電話，結果卻等到一個明顯帶著哭腔的電話：不好了，格格出事了！
他們說箱子壞了，狗狗跑沒了，找不到了！怎麼辦？！
此後，老人不間斷的給女兒打了很多次電話，大多沒一分鐘就掛掉了，只是慌亂的說幾句當時的情況。
女兒則慌亂著問了解機場情況的朋友，有沒有辦法幫忙問問到底怎麼回事。
不久老人又給女兒打電話，哭著說「他們現在說狗死了，說她被砸死了… 找不到了…」
聽到這個情況後，劉女士萬分震驚又不敢相信，只好不斷安慰媽媽：
「媽媽你別哭，你千萬要堅強點，儘量冷靜，咱們必須冷靜！不能他們說死了就是死了，肯定是看格格可愛想私吞了，不想還給你。
你要求活要見狗死要見屍，好好的狗怎麼能說沒了就沒了？她不會有事兒的。」
又過了幾分鐘，老人再次打來：「格格死了… 全是血…她不會再回來了，不會回來了……」
老人說了很多，可情緒完全崩潰，劉女士根本無法聽清楚。
劉女士只能幹著急，並不斷安慰媽媽，說：「現在只有你一個人在那邊，媽媽，你要堅強點。把該留好照片和單據保存好，我不會讓格格這麼不明不白的死的。」
工作人員給老人解釋說，箱子壞了狗跑出來。結果拿到箱子並沒有壞，只是鐵門躺在箱子裡側。
正常狀態，箱門應該是向外側打開的，但打包帶擋住了向外打開的途徑。
箱門現在是往裡面推進去的，這不是一般力氣能辦到的，老人試了一下根本沒法把鐵門從裡面取出來，一隻小狗又何來的力氣？
負責傳送帶搬運的負責人說，「不知道狗是怎麼自己跑出來，我們三個人圍追堵截，無法將它抓住，它就跑到跑道上去了，按規定就得打死。
隨後，劉女士把在機場上班的朋友，不太相信會出這種事情，還解釋說航空箱很牢固，一隻小狗不可能打得開，出現這種情況，80%以上是誰看著狗好玩，人為把狗狗放出來的。
即使這樣，機場不會提供監控錄像，即使是內部人員也不是人人能看到監控。
劉女士的朋友便建議她，保留狗狗屍體和航空箱，儘可能留下各種證據照片，以便事後要求說法。
聽罷，劉女士立刻回撥給媽媽，想提醒她。
老人卻哭著說：「格格已經被他們處理了，我說我不要看見她那樣，我真的不忍心。
他們就說天氣熱，他們負責給埋掉。
事發兩個多小時後，老人才傷心地離開機場，她說要求相關領導出面交涉，但沒有人來。
直到事發第二天，航空公司給老人打電話說，對格格的死表示惋惜，說格格自行逃脫，衝上飛機跑道後，才按規定處死的。
